Pretraži

E-kolegije
Nastavnike

Filtriraj


Akademska godina


Izbornik

Naziv kolegija
Integracija računala i telefonije

Vrsta studija
Preddiplomski sveučilišni
ECTS bodova
4

Jezik kolegija
Hrvatski
Kolegij vidljiv
Da

Nositelji kolegija
Ime i prezime
Dragan Jevtić
Izvođači nastave
Ime i prezime
Opis kolegija
Uvod u integraciju računala i telefonije (Computer Telephony Integration - CTI), sučelja, standardi i standardizacijska tijela. CTI domena i komponente u CTI okruženju, vrste signalizacija i CTI topologije. CTI u konvergirajućim arhitekturama. Pozivni i kontaktni centar te automatska distribucija poziva i sustavi odvojenog pozivanja. Sustavi za interaktivni govorni odziv. Modeliranje prometa i dodjela kapaciteta i resursa u pozivnim centrima. CSTA protokol i procedure CSTA poziva. Usporedba CTI arhitekture i usluga i arhitekture i usluga inteligentne mreže. Analiza tržišta CTI usluga.